Est-ce que vous partagez mon avis sur la qualité de service exceptionnelle de mon livreur UPS ?

Posté par : BalalaikaBoy51 - le 05 Avril 2025

BalalaikaBoy51 : le 05 Avril 2025

Je voulais développer un peu mon ressenti parce que je sais pas si c'est juste moi, mais je trouve que depuis quelques temps, les livreurs UPS sont vraiment au top. Avant, j'avais souvent des soucis, genre colis abîmés, ou des horaires de livraison pas respectés. Mais là, depuis plusieurs mois, c'est nickel, toujours souriant, arrangeant... Du coup, je me demandais si d'autres personnes ont remarqué cette amélioration ou si c'est juste une coïncidence avec mon secteur.

Commentaires (6)

CervoiseGeek15 : le 05 Avril 2025

Intéressant comme point de vue 🧐! Tu parles de quel secteur géo exactement ? Parce que moi, j'ai pas spécialement noté de différence... ptet que ça dépend des zones quoi 🤔📦
BalalaikaBoy51 : le 05 Avril 2025

Ah oui, pardon, j'aurais du préciser ! Je suis sur le secteur de la zone industrielle de Montesson, dans le 78. C'est vrai que d'une zone à l'autre, le service peut varier pas mal, j'imagine...
Bernard : le 06 Avril 2025

C'est marrant cette histoire de Montesson, BalalaikaBoy51. 🤔 J'avoue que j'ai pas spécialement d'expérience directe avec UPS dans cette zone. Par contre, ton témoignage me fait cogiter sur un truc plus global : la perception de la qualité de service. Parce que bon, dans le fond, on parle de quoi ? D'une boite de livraison. Et dans l'imaginaire collectif, UPS, c'est souvent associé – à tort ou à raison – aux "problèmes de livraison", "avis de passage mensongers" (comme mentionné dans les datas). C'est hyper intéressant de voir comment une expérience positive peut contredire cette image préconçue. C'est peut être les livreurs "sous-payés" qui veulent redorer l'image, qui sait ? 😅 Ce qui est intrigant, c'est l'impact du local. T'as CervoiseGeek15 qui relève que ça peut varier selon les zones. Et c'est là que le marketing entre en jeu ! Imaginez qu'UPS décide de communiquer sur ces améliorations ciblées. Genre : "À Montesson, on livre avec le sourire !". Ça pourrait carrément changer la donne. 🚀 En tant que marketeux dans l'agro, je vois un parallèle avec la traçabilité des produits. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l'origine, aux conditions de production... Ben, pour la livraison, c'est pareil ! Si UPS pouvait garantir une qualité de service homogène et transparente, ça deviendrait un argument de vente hyper puissant. Un peu comme Chronopost qui est une "meilleure alternative" d'après les datas. 🤔 Et pour en revenir à ton expérience, BalalaikaBoy51, peut-être qu'il y a eu un effort conscient d'UPS pour améliorer son image dans ta zone. Une sorte de test grandeur nature ? Si c'est le cas, ils ont intérêt à bien analyser les résultats et à étendre ça ailleurs ! 😉
BalalaikaBoy51 : le 06 Avril 2025

Je comprends ton point de vue Bernard, et c'est vrai que l'image d'UPS a souvent été un peu contrastée. Mais de là à penser que c'est une opération marketing ciblée... Je sais pas, j'ai tendance à penser que c'est plus une question de turnover du personnel ou de changement de management local, tu vois ? Après, c'est sûr que si UPS pouvait améliorer la traçabilité, ce serait un plus.
Marianne Mélodie : le 07 Avril 2025

Je suis assez d'accord avec cette hypothèse du turnover ou d'un nouveau management. Souvent, un changement d'équipe peut avoir un impact considérable sur la qualité du service. On voit tellement de boîtes où tout repose sur l'investissement de quelques personnes clés... Si ces personnes partent, tout s'écroule. Et c'est valable dans tous les secteurs, pas seulement la livraison.
CervoiseGeek15 : le 07 Avril 2025

Clairement, Marianne Mélodie, le turnover, c'est un truc de dingue ! 🤯 On dirait que certaines boîtes sont des véritables passoires... Enfin bref, pour revenir à UPS, je me demande si on pourrait pas imaginer un système de notation des livreurs par les clients. Un peu comme sur Uber, quoi. 🤔 Ca les motiverait peut-être à être encore plus au taquet. Mais bon, après, faut pas que ça devienne la course à l'étoile et qu'ils en oublient l'essentiel... 🚚